Servis pro novináře

Proti postupu poskytovatele při poskytování zdravotních služeb nebo proti činnostem souvisejícím se zdravotními službami může podat stížnost:

a) pacient,

b) zákonný zástupce pacienta, v případě nezletilých pacientů,

c) osoba blízká v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel,

d) osoba zmocněná pacientem.

Stížnost se nejprve podává přímo poskytovateli zdravotních služeb (dále jen „poskytovatel“), proti kterému stížnost směřuje – tedy přímo zdravotnickému zařízení, kde byl pacient ošetřován ( zpravidla se jedná se o nemocnici nebo soukromou ambulanci lékaře). Poskytovatel je povinen vyřídit stížnost do 30 dnů od jejího obdržení, v odůvodněných případech do 60 dnů.    

Pokud osoba, která podala poskytovateli stížnost (dále je „stěžovatel“), s vyřízením své stížnosti nesouhlasí, může po té podat stížnost příslušnému správnímu orgánu, který tomuto poskytovateli udělil oprávnění k poskytování zdravotních služeb – krajskému úřadu. Pokud chce stěžovatel podat stížnost proti poskytovateli, který má místo poskytování služeb v rámci Kraje Vysočina, podává ji u Krajského úřadu Kraje Vysočina, odboru zdravotnictví, Žižkova 1882/57, 586 01 Jihlava.       

Náležitosti stížnosti, které je třeba ve stížnosti uvést:

(1) jméno, příjmení a adresu (případně telefonní kontakt a e-mail) toho, kdo stížnost podává,

(2) název poskytovatele – název nemocnice nebo jméno a příjmení lékaře, na kterého si stěžujete, a jeho adresu,

(3) konkrétní důvod nesouhlasu s tím, jak poskytovatel vyřídil stížnost,

(4) stručný popis události (komplikace, dobu léčení, srovnání zdravotního stavu před a po události…),

(5) datum,

(6) vlastnoruční podpis.

K žádosti o znovu prošetření stížnosti je zároveň třeba přiložit odpověď poskytovatele na stížnost, proti které směřuje.

K tomu, aby bylo možné ze strany krajského úřadu posoudit poskytnutou  zdravotní  péči, je nutný souhlas s nahlížením do zdravotnické dokumentace pacienta, v případě nezletilých pacientů zákonného zástupce nebo osoby blízké (pokud pacient zemřel). Bez tohoto souhlasu nemá krajský úřad možnost do zdravotnické dokumentace nahlédnout, případ prověřit a je nucen dle zákona o zdravotních službách šetření stížnosti ukončit.

Níže jsou k použití přiloženy jednotlivé typy formulářů souhlasu se vstupem do zdravotnické dokumentace (ZD).

Souhlas pacienta s nahlížením do ZD [PDF]    

Souhlas zákonného zástupce pacienta s nahlížením do ZD [PDF]

Souhlas osoby blízké s nahlížením do ZD [PDF]

Pokud existují pochybnosti o tom, zda poskytovatel dodržel správný odborný postup nebo zda mohla být nesprávným postupem způsobena újma na zdraví, má krajský úřad možnost ustavit k šetření stížnosti nezávislého odborníka nebo nezávislou odbornou komisi. O ustavení a přizvání osoby nezávislého odborníka či členů nezávislé odborné komise je stěžovatel vyrozuměn. Rovněž stěžovatel obdrží informaci o termínu jednání této komise, které je neveřejné. Stěžovatel má možnost se k jednání také dostavit a před vlastním jednáním sdělit komisi osobně své námitky a vyjádření k případu.

Pokud tímto šetřením krajský úřad zjistí, že nemocnice nebo lékař při poskytování zdravotních služeb pochybil, požaduje po poskytovateli učinit do určité doby nápravná opatření vedoucí k odstranění pochybení nebo přijmout taková opatření, aby se v budoucnu chyba neopakovala.

Krajský úřad jako správní orgán nemá pravomoc rozhodovat o náhradě způsobené újmy. Pokud se stěžovateli nepodaří dosáhnout dohody přímo s poskytovatelem, musí se svými požadavky na náhradu škody obrátit na příslušný soud.    

Krajský úřad má povinnost vyřídit stížnost:

O případném prodloužení lhůty je stěžovatel vždy vyrozuměn.

Obecná pravidla k vyřizování stížností krajského úřadu z oblasti zdravotnictví jsou stanovena Příkazem ředitele č. 1/20, který je uveřejněn na stránkách Kraje Vysočina.